一线拉近距离 两屏温暖心窝——东明县纪委监委用好远程视频接访 在家门口解决群众难题

2023年8月，50多岁的侯某因不满意法院判决到东明县纪委监委来访，并一再表示会到市纪委举报。县纪委监委信访室与上级部门沟通后，通过视频连线联合接访，逐条逐项答复了侯某的问题，侯某走出大门时感慨到：“没想到在家门口就能向市纪委监委面对面反映问题，节省了时间和精力，也解答了疑惑。”

远程视频连线作为一种新的接访模式，让群众在家口就能向上级反映问题，节省了信访成本，及时回应了群众关切，拉近了与群众的距离。东明县纪委监委牢固树立“一盘棋”理念，从提升硬实力着手，为信访室和15个乡镇（街道、开发区）纪（工）委统一配备了高清摄像头、音箱、话筒、录屏软件等设施；从强化软实力发力，先后举办专题培训2次，个别指导20余人次，全面提升接访人员业务能力水平。2023年，全县开展远程视频接访27批次36人次，其中市县连线15批次19人次，县乡连线12批次17人次，该县重复信访举报同比下降35.7%，越级信访举报同比下降22.1%。

“远程视频接访是工具，如何用好这个工具解决信访群众问题才是关键。”东明县纪委监委信访室人员介绍，为深化远程视频接访应用，东明县纪委监委探索建立定期接访与重点约访工作机制，固定每周一为委领导接访日，每周二为疑难复杂重点信访约访日。建立疑难信访会商机制，视频连线上级信访举报部门开展疑难信访会商，精准研判业务内外问题，做到第一时间研判、第一时间答复、第一时间转办。建立业务范围外重点信访事项联动处置机制，对远程视频接访中反映问题典型、涉及群众切身利益的业务外问题，移交至相关职能部门，信访室台账式管理、全程跟踪调度，督促其依法按政策解决信访问题。

“下一步，我们将以更高标准、更实举措，推动远程视频接访与实名检举控告答复反馈、常态化治理越级重复信访举报等工作有机融合，探索建立多部门联合视频接访工作机制，用好这‘一根网线，两块屏幕’，切实解决群众反映问题。”东明县纪委监委相关负责人表示。